Популярная клиентология
(Оставлено голосов: 8, средняя оценка: 4.38 из 5)
На прошлой неделе один из читателей ресурса - Александр Ишуткин, прислал для публикации свою презентацию. Мне она показалась полезной и интересной, поэтому, я не задумываясь делюсь ею с Вами.
От себя и ресурса добавлю - если Вам есть чем поделится с окружающими - присылайте Ваши работы, и мы их обязательно опубликуем.
(Оставлено голосов: 8, средняя оценка: 4.38 из 5)
26 апреля 2008 в 13:05
От себя смело ставлю 5 балов.
5 мая 2008 в 13:03
Sorry, а где увидеть саму презентацию?
5 мая 2008 в 20:08
Спасибо за замечание - исправил.
13 мая 2008 в 18:33
Не такая уж получаицца и популярная.:)))
13 мая 2008 в 20:34
Спасибо за яркую и методологичную презентацию, - “долистали до конца” с интересом!
Как насчет того, чтобы поучаствовать в семинарах и представить материал лично, - http://improfi.com.ua/view-news/full/krym-rabota-i-otdykh-15-18-janvarja.html
Тема очень востребована, о чем говорит уже вторая публикация на данную тему на Первом отраслевом блоге
Предложение: единый глоссарий, - Драйвер\Рулевой (он же в некоторых переводах Мотор\Директив, а Экспрессив еще представляют как Криэйтив)
И все же, - какой тип идеальный?
Ждем новых продуктов!
16 мая 2008 в 17:35
Если бы можно было определить Идеального Клиента с помощью какой-либо классификации - он быстро перестал бы быть идеальным, так как очередь из продавцов у него в офисе/кабинете (всем же хочется к идеалу!) просто свела бы его с ума (шучу или нет - не знаю…).
Конечно, договорённости с Драйвером наиболее прочные, поэтому в презентации я его и назвал идеальным покупателем (но идеальным он становится только предварительно став покупателем, т.е. приняв представленные Вами преимущества и согласившись на покупку/назначение Вашего продукта). Но в качестве потенциального покупателя он может быть очень непрост.
Нельзя также забывать и о том, что тот же самый Драйвер-клиент будет очень сложен для Дружелюбного-продавца (они очень разные). А “кипящие энергией” Экспрессивы недолюбливают “нудных” Аналитиков.
Данная классификация необходима как раз для лучшей модификации поведения продавца, чем для определения идеального клиента.
Кроме того, на разных этапах жизненного цикла продукта можно выделить своих “идеальных” клиентов: на этапе лонча это вероятнее всего будут Экспрессивные или Драйверы, а Аналитику всё-же потребуется больше времени на включение в процесс покупки. Дружелюбные могут быть представлены на всех этапах - в зависимости от отношений с продавцом.
Поэтому тема поиска идеала всё ещё открыта.
27 мая 2008 в 17:05
Благодарю Вас, Коллега
Рад, что риторический вопрос об “идеальном типе” принят в дискуссию
Дискуссия о профиле “идеального продавца” также интересна
(последний абзац
Каждая компания определяет “свой” профиль, и почему-то считается, что Дружелюб - “неподходящий тип” для продавца…
Что касается работы с продуктом по его этапам жизненного цикла, предлагаю также использовать классификацию по Адаптационному процессу (Rodgers В.M.):”Внимание-Интерес-Оценка-Апробация-Редкое применение-Регулярное применение-Адвокат”, - “превращение” клиента по его “жизненному циклу” от первого к высшему;
а также классификацию клиентов по Адаптационному стилю: “Инноваторы(Новаторы) 2,1% - Раннее меньшинство 13,5% - Раннее большинство 34% - Позднее меньшинство 34% - Позднее большинство 16,4%”, при этом мы помним, что с первой группой на этапе лонча работает в основном “продакт”…
20 августа 2008 в 8:19
Видел презентацию, оч. познавательно! А почему нет обновлений??