Pharmacist’s Blog

(Оставлено голосов: 1, средняя оценка: 4 из 5)

В наше время глобализации и консолидаций, даже самая маленькая компания имеет большие шансы влиться в бизнес более крупного предприятия, либо самой вырасти до размеров, когда просто управлять в ручном режиме ею становится невероятно сложно.

Одним из решений таких ситуаций является описывание производственно-управленческого процесса в свод процедур (S.tandard O.perational P.rocedures, С.тандартная Р.абочая П.роцедура – в отечественном варианте), описывающих те или иные задания, возникающие в повседневной рутине, и шаги, которые необходимо предпринять для того, чтобы работа сдвинулась с мертвой точки.

После принятия решения об опроцедуривании процессов в компании, начинается кропотливое описание всех бизнес-процессов, при этом каждый процесс оформляется по принятому в компании стандарту (зачастую каждая процедура имеет не менее 3-х страниц, а есть монстры и по 50 страниц), согласуется со всеми участниками процесса и утверждается первым лицом компании, в случае если процедура касается глобального для компании действия, либо у директора департамента, в случае если это процедура, которая будет работать только внутри департамента.

Каковы предполагаемые преимущества процедур? Попробуем навскидку назвать некоторые из них:

1. Стандартная рабочая процедура призвана автоматизировать рабочий процесс, представляя собой пошаговую инструкцию к действию;
2. Стандартизирует рабочий процесс, объединяя в себе лучший опыт компании по проведению данного вида работ;
3. Дает возможность быстрее втянуться в работу новым сотрудникам (естественно, при условии, что ответственный менеджер не забыл её дать почитать новенькому);
4. В некоторых случаях процедура способна заменить менеджмент процесса.

А что мы получаем в итоге? Прежде чем я расскажу, как я вижу это со стороны своего опыта введения процедур в производственно-управленческий процесс, я хочу заметить, что мой опыт работы распространяется исключительно на отечественные компании.

Так вот что мы имеем в итоге:

1. Не всегда получаем понимание «зачем это нужно» со стороны владельцев (инициаторов) процессов, которым, собственно и предстоит описывать процессы, которыми они владеют;
2. Не всегда получаем понимание и желание действовать по написанной процедуре исполнителей процессов, у которых возникает зачастую вполне резонный вопрос «почему нельзя делать работу так, как делали раньше?»;
3. Многие менеджеры попадают в расслабленное состояние, мотивируя это таким образом «А зачем? Есть процедура, там все описано, как, что и когда делать, процесс инициирован, люди работают». На самом же деле, процесс, лишенный драйвера глохнет и останавливается;
4. Особо хитрые индивидуумы вообще доходят до крайностей, успешно приспосабливая процедуры для уклонения от своей прямой работы – принятия решений и ответственности за них. Выглядит это примерно так: «Где неправильное решение? Так все же по процедуре делали! Ну и что, что процедура такая, её подписывали кроме меня ещё такой-то и такой-то директора, да и Ваша подпись там стоит». Ещё одна «позитивная» черта процедур при нашем пост совковом менталитете.
5. Кроме того, мы живем в изменчивом мире конкурентной борьбы, и иногда процессы должны меняться, иногда достаточно быстро. Иногда бывает нужно провести работу не по процедуре. Но когда в компании, где работают процедуры, появляется такая необходимость, руководитель процесса обречен биться головой об каменную стену препятствий, ведь есть свод правил на бумаге, по которым все должны работать, и провести что-либо в обход этого становится почти нереально. А если при этом ещё и нет достаточного интереса со стороны руководства компании, можно сразу ставить клеймо “Mission Impossible”.

Сопоставляя ожидания от введения процедур и то, что чаще всего из этого получается, хочется сказать следующее:

1. Управление компанией на основе процедур мало пригодно для нашей отечественной производственной культуры, по крайней мере, на данном этапе развития нашего социума и менталитета;
2. Если уж появилась необходимость введения процедур (например, стандартизация управления по ISO), оставляйте в процедурах лазейки для руководителей процесса, которые можно будет использовать без переподписания процедуры, это в ваших же интересах.
3. Если процедуры введены в действие, не расслабляйтесь как менеджер! ПОМНИТЕ! Наши люди без пинка почти не работают! А если и работают какие либо из них, цените их, не демотивируйте, замену такому сотруднику в наших условиях найти будет чрезвычайно трудно.
4. Внимательно читайте процедуры, которые Вам приносят из других служб и отделов на согласование. Процедура призвана способствовать производительности, а не прикрывать чей-то тыл.

Вот вобщем-то и все, что я имел сказать по этому вопросу на данный момент…
Комментарии и конструктивная критика приветствуются.

© The Pharmacist - Pharmacists Blog.

(Оставлено голосов: 1, средняя оценка: 4 из 5)

Метки: Менеджмент, стандартная рабочая процедура, управление

Запись создана: Воскресенье, 18 Ноябрь 2007 в 21:06 и находится в рубриках Менеджмент. Вы можете следить за комментариями к этой записи через ленту RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв, или trackback с вашего собственного сайта.